首先確認發貨時候的單據完好，這是能夠成功理賠的唯一證據。電話通知客服要求理賠，等待客服記錄上報處理最快一周，沒有最慢只有更慢。等待期間盡量多給客服打電話要求盡快解決

在容忍期限內沒有得到及時解決的話，直接到物流所在地工商局網站投訴窗口投訴！大家不要總片面的覺得機關單位一定不靠譜，多次嘗試的結果就是工商局網站投訴真的很靠譜！跟對方實事求是的說明自己的情況的同時一定強調自己是“個人發貨行為不是公司行為”！，如果說是公司發貨，那就只能走法院了，工商局沒有執行權，但是有監督權利。一般會在一周內得到工商局的回復電話，通知第一次調解結果。

事實是很多物流公司的分理處都沒有工商注冊，也就是屬于無照營業，以此來降低成本。所以能夠合法管理他們的直屬機關就是工商局。一般工商局在幾次調解無效后都會致電物流公司法人的電話，所以無論工商局有沒有處理權限，他們都能夠為你向丟貨物流分點的總部告上一狀，并有權通知物流公司及時處理。

此時主動權已經轉移了，因為物流分經理一定比你更想盡快解決這件事情了。